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相づちは患者さんとの一体感を生みます。3つのテクニック

患者さんとの会話のやり取りが苦手な先生はいますか? 学生時代に医療面接のルーティンワークをやったにも関わらず。 鍼灸師はかなり独特な考えや個性をもった先生が多いです。 そして、元々対人関係が上手くない先生や、鍼灸の学生さん...
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エレベーターピッチで相手の興味をグイグイひきだす

治療院や美容室などの接客業の場合、プレゼンテーション能力は必要です。 過去ブログ 患者さんとお話する時、単なる世間話になっていませんか? 「患者さんはぜんぜん伝えたセルフケアをしてくれない」 「なかなか次回予約が...
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患者さんとの会話上達法オレオレ先生は◯◯泥棒です

鍼灸院に来院する患者さんと初回から会話で盛り上がる先生はいないと思います。 メンテナンス目的で来院する患者さんとは違いますよね。症状も安定しているので色々な会話で盛り上がるコトもあるでしょうネ。 だけど、患者さんの話を盗んでいません...
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リピート獲得の方法「うわッ!」&説明、エンタメが下手くそ鍼灸師をカリスマ鍼灸師に変身させる 

鍼灸院に患者さんが来院するけど、どうしてもリピートしてくれない。施術はちゃんとできているのに。。(できているはずなのに。。) 先生の治療にはエンターテイメントの要素が無いのかもしれません。 治療院でリピート獲得できないそんな悩み...
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よくしゃべる患者さんに禁断のワードは言ってはいけない。3つのアクションで乗り切れ

鍼灸院には色々な方が来院します。 男性 女性 どちらでも無い人 外国人 宇宙人・・(?) 本当に色々な人が来院します。 中にはチョットめんどくさい患者さんも来院します。 今回は「やたらとしゃべる患者さ...
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ラポール構築で必要な4ステップ、治療も経営も成功する秘訣

鍼灸院開業で必要なものは、信頼関係を患者さんと構築することです。 治療技術はもちろん重要です。しかし、長期的な通院が必要な症状だったり、リピート対策には治療技術より信頼関係が優先されます。 心理学で一番有名?なのが、ラポールだと思います。 ...
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バーナム効果を利用して、初回から患者さんに信頼される方法

鍼灸院に来院される患者さんをファンにしたり、信頼感をアップしたりするのは技術力や人間性だけではありません。いかに患者さんのことを理解しているか?しかし、なかなか最初から理解するのは難しいです。今回は、患者さんの心理を上手く利用して「理解して...
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ハロー効果を利用して先生の鍼灸師としての評価を上げていく

先生には理想とする鍼灸師だったり、憧れの鍼灸師はいますか? そして、その理想に近づけていますか? 理想とは、いつも繁盛していて、患者さんから慕われる鍼灸師がいいですよね。 見た目だけでも「できる鍼灸師」になればOKです。 心...
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患者さんにどう思われたい?「ありのままに♪」ではダメです

鍼灸院を開業して成功するには何が必要でしょうか?院長の技術院長の経営力院長の人柄鍼灸院はファンになってくれる患者さんに支えられているので、院長の人柄はとても重要です。自分に自信の無い先生も多いと思います。今回は相手が感じる、先生に対する印象...
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鍼灸技術を向上させる、臨床経験の無さは4つの欠点を補え!

臨床経験豊富な先生と、免許とりたてのひよこ鍼灸師ではいったい何が違うのでしょうか? 治療技術に関しては、どうしても経験の差が出てしまいます。 ひよこ鍼灸師でも、今日から「ベテラン鍼灸師と違いが無くなるテクニック」をお伝えします。 ...
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患者さんの言葉を理解していますよ!と伝えられていますか?

日々臨床をしていると、ファンになっている常連患者さんとのコミュニケーションは本当に楽だと感じます。 新規の患者さんの場合、なかなかそういきません。 ホームページでしっかり理想の患者さんに来院してもらう施策できていますか? しっか...
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クレーム処理は万全ですか?適切な対応で82%はファンになる

治療院や鍼灸院に限らず、接客業などをやっていれば必ず遭遇する問題。 それは、クレームです。 クレーム処理という言葉があるように、対応を間違えると大問題に発展します。 逆に適切な対応ができればクレームを言った人の82%が先生...
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腎虚って何?説明不足だと売上げ低下と裸の王様になってしまう理由

鍼灸治療をやっていく上で必要な事、施術に対する「説明」ですよね。患者さんに「ちゃんと」説明できていますか?説明していても患者さんが理解していなければ意味がありません。 「俺は古典もスラスラ読めるし、解剖学もクラスで一番だった!」自信家の先生...
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メラビアンの法則を利用して伝える力を3つに分けて向上させる方法

今回は患者さんとのコミュニケーションに関わる「伝える力」を1人で向上する方法についてお伝えします。メラビアンの法則メラビアンの法則を聞いた事ありますか?アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが唱えた説になります。人の第1印象は初対面の3~...
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腰痛が治らない原因は先生にあり!先生が犯す5つの間違い

鍼灸院で必要な事といえば、施術をすることですよね。もう一つ重要な事といえば、患者さんへの日常生活の指導ですよね。腰痛の患者さんを例にあげていますが、先生は間違った指導をしていませんか?先生が伝えている指導にはちゃんとソースがあるのか、東洋医...
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ザイオンス効果を使って患者さんとの関係構築をアップしよう

先生はこんな経験をしたことありませんか?いつも行くコンビニ、毎回同じ店員さんが対応してくれます。その店員さんも先生が行く時間にシフトが入っているので、いつも顔をあわせます。そして、その店員さんに合わない日があると、なぜか心配になります。 ...
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鍼灸院で次回予約を取る方法、鶴の恩返しと患者さんとの関係

鍼灸院を運営していく中でみなさんが一番苦手なものかもしれません。次回予約を入れてもらう事。今回は患者さんとの関係を向上して、簡単に次回予約を取る方法を考えてみましょう。患者さんの心理を誘導する別に詐欺やダマしている訳では無いですよ。気づかい...
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好転反応の原因を説明して鍼灸院のファンになってもらう方法

鍼灸院の運営に一番重要な事、それは患者さんが自分の鍼灸院のファンになっていただく事ですよね。ちゃんと自分の鍼灸院が他院より優れている事をアピールしていますか?今回は患者さんに他院より優れている事を説明してファンになっていただく方法です。もみ...
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鍼灸師としての身だしなみは適切ですか?こんな鍼灸師は嫌だ!

1人で鍼灸院を開業すると、院長=鍼灸院の特徴・特色になりますよね。鍼灸院を開業したのになかなか患者さんが来院してくれない。ホームページもチラシも作ったのに・・・新規の患者さんが来院しないのは、もしかしたら院長、あなたの身だしなみに問題がある...
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鍼灸の問診の時に必ず聞いておく景岳全書十問篇より大切な事

あなたは景岳全書を知っていますか?一問寒熱二問汗,三問頭身四問便,五問飲食六問胸,七聾八渴俱當辨。九因脈色察陰陽,十從氣味章神見。見定雖然事不難,也須明哲毋招怨。一に寒熱を問い、二に汗を問う、三に頭身を問い、四に便を問う、五に飲食を問い、六...
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鍼灸での問診テクニック、患者さんの心をときほぐす、3つの裏ワザ

鍼灸治療をしていく中で大変、大切なものってわかりますか? 答えは、患者さんの全てを知ること   全てを知るというと、少しオーバーかもしれません。だけど、初めて来院される患者さんは、緊張でドキドキです。  睡眠は?好きな味は?痛む箇所はどこで...
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あなたは自分に似ている人と似ていない人、どっちが信頼できますか?

鍼灸院にはじめて来院する患者さんは、かなりドキドキしているはずです。それは鍼灸を経験した友人や知人が少ない為、情報が不足しているからでしょう。だからこそ、友人や知人の紹介で来院される方が増えるのは当然ですね。 mirror | Flickr...
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鍼灸院が整体院に勝てない原因。患者さんのBeforeAfterちゃんとしていますか?

鍼灸院が整体院に勝てない!?「はぁ、何を言っているんだ!(怒)」お叱りをいただきそうなショッキングなタイトルになっちゃいまいした。けど、かなり事実だと思います。これからもどんどん鍼灸師、鍼灸学生さんの「目を覚ます」内容を書いていきたいと思い...
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