ペルソナで理想の患者さんを考える。鍼灸院集客の成功法則

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鍼灸院や治療院を開業するにあたり、立地条件や内装などは考えますよね?
ちゃんと理想の患者さんの事考えていますか?

治療院のマーケティングで絶対必要なペルソナについてお話します。

ペルソナの完成度によって鍼灸院が成功するか、失敗するかが決まると言ってもいいでしょう。

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ペルソナ

ペルソナとは、先生の治療院や施術内容に対して、理想の患者さんを作り上げる行為です。

ペルソナを作り出し理想の患者さんが出来上がれば、それに沿った治療院作りを進めていけます。

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ペルソナの良いところ

例えばご高齢の患者さんにたくさん来院してほしいなら、高齢の患者さんのペルソナを作り出します。

そうすれば、内装も落ち着いた雰囲気だったり、バリアフリー化を積極的にできます。
広告もインターネットでは無く新聞の折込チラシを優先させる。

何をすべきかピンポイントでわかるのではっきりできますね。

ペルソナの作り方

30代男性
腰痛が悩み

これは間違った作り方。詳細にあたかも実在の人物のように考えていきます。

具体的には、

  1. ペルソナに関する情報を集める
  2. 集めた情報を仕分ける、まとめる
  3. ストーリー仕立てにしてペルソナを完成させる。

1,ペルソナに関する情報を集める

すでに開業している先生や、治療院にお勤めの先生の場合は簡単です。

先生が「開業したら◯◯さんに来てほしいなぁ」と思う患者さんにインタビューしましょう。

お仕事は何をしているか?
役職は?
特技やどういうスキル(経験・資格)をもっているか?
平日の過ごし方
休日の過ごし方
勤務先の規模
業種

年齢
性別
家族構成
学歴
収入

情報の入手先(テレビ・新聞・インターネット)
良く見る雑誌名、ブログ

良く買うもの
良く買い物に行く場所

細かくインタビューできればできるほどいいです。
インタビューの相手がいない場合は、上記の事を想像しながら書き出して下さい。

2,集めた情報を仕分ける、まとめる

インタビューで集めた内容を仕分けていきましょう。

プライベート

年齢・家族構成・収入

仕事

勤務地・職種・会社の規模・役職

1日の過ごし方

起床時間・通勤時間・仕事終わりの行動・休日の過ごし方

抱いている悩み

対人関係の悩み・肉体的な悩み・金銭的な悩み

治療院を利用する動機

情報の集め方

3,ストーリー仕立てにしてペルソナを完成させる

情報収集と、情報の整理がしっかりできているとストーリーを考えるのが格段に楽にできます。
文章力は関係ありません。

あと顔写真などがあればより具体的にイメージがつきます。

基本情報
プライベートや仕事をメインに組み立てる。
名前も◯山◯子では無く、実在の人物のように考えましょう。

1日の過ごし方
平日や休日の過ごし方は分けた方がいいでしょう。

ペルソナの悩みや目標
抱いている悩みを参考に書き出しましょう。ここには、肩コリが悩みなど肉体的な悩みが多くなるかもしれません。

ペルソナの情報の集め方
◯◯新聞をよく読むや、SNSはFacebookよりインスタグラムをよく利用するなど、具体的な雑誌名なども書き出しましょう。

買い物方法(購買行動)
趣味にはどんどんお金を使うペルソナだったり、支払いはカード払いが多いなど書き出しましょう。

口ぐせ(ペルソナの特徴がよく出るように)
体育会系や、落ち着いた人、若い感じなどをよりリアルな感じにするために、口ぐせを考えるとより具体的なペルソナになります。

最後に

頭の中で想像するだけではなく、しっかり文字にしましょう。架空の人物ですがリアリティのある人物にしてください。
実は「有名芸能人」とか、「超能力を持っている」とかは止めましょう。

ペルソナは複数名いても治療院の場合はいいでしょう。
若い男性、若い女性、中年の男性、中年の女性などペルソナがあると接客の対応が違ってくるはずなので事前に練習もできます。


最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

ぜひ、シェアしてください。

質問もおまちしています。

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