治療院で使う患者対応5つの心理テクがヤバい【悪用厳禁】

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療院を運営していたら、患者さんが来るのは当然です。

しかし、なんとなく気が合う患者さん、合わない患者さんがいるでしょう。

理由は突き詰めればありますが、今回は患者さんの気持ちをコントロールする心理テクニックです。

【悪用厳禁】です。

患者対応で困った治療家を助ける5つのテク

こういう心理テクニックを利用した過去ブログにも書いてあります。

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ダブル・バインド

ダブルバインドとは選択肢を2つ出して患者さんを自分が思っている方向へ誘導していきます。

ダブルバインドの例)

先生
次回早めに来院してください。

と伝えるだけでは、何かしらの理由で予約が獲れない可能性があります。

なぜならば先生からの問いに対する返答の選択肢が「来院する」か「来院しない」の2つだけです。

先生
次回は2日後の◯曜日か、週末の土曜日に来院してください。

と伝えます。

そうすると、患者さんの選択肢は「来院する」か「来院しない」の2つから◯曜日か土曜日からの選択になります。

事前に来院しやすい曜日を聞き出しておくと誘導が楽です。

ドア・イン・ザ・フェイス

ドア・イン・ザ・フェイスとは、大きな要求を断らせて、小さな要求を引き受けさせる心理テクニックです。

最初にまず拒否されるような大きな負担になる要請をします。まぁ断られます。
その後に、それよりも負担の小さい要請をすると、それが受け入れられる可能性が高くなります。

人の心理として大きな頼みごとを断ると、その後ろめたさから「次の頼みは聞いてあげたい」と考えます。

ドア・イン・ザ・フェイスの例)

先生
腰痛改善に効果のあるこの2万円のサプリメントを買って下さい。
患者さん
えっ!高ッ いりません。

先生
わかりました。今の◯◯さんの腰痛は改善までに時間がかかるので、それではこの500円の湿布を買って貼ってください。
患者さん
まぁ500円ならいいか。

イエスセット

人の心理として、会話の中で連続して「はい!」(肯定的返答)を言っていくと相手に好意をもっていく心理テクニックです。

高額な布団を買わせる商売があります。

空き店舗を利用して、「無料で洗剤プレゼント」という触れ込みで、ご近所の高齢者を集めます。
そこにはサクラがちらほら混じっていて、司会者の言葉にみんなで「はい!」

YESを言わせて、高額な布団を最終的に買わせる。

挙手

イエスセットの例)

先生
今日は天気が良いですね。
患者さん
そうですね。気持ちが良いです。

先生
ここの痛み大丈夫ですか?
患者さん
はい、大丈夫です。

先生
前回はここが痛かったんですよ。
患者さん
あっそうでしたね。良くなっています。

こういうやりとりで肯定的な返答をもらっていくと、だんだんNOと言い難い雰囲気が生まれてきます。

これって懐かしいあの番組の・・

ザイオンス効果

同じ1時間を過ごすなら一回に1時間より、ひんぱんに回数を重ねた方が信頼関係ができてくる心理テクニックです。

過去ブログ

ザイオンス効果を使って患者さんとの関係構築をアップしよう
先生はこんな経験をしたことありませんか?いつも行くコンビニ、毎回同じ店員さんが対応してくれます。その店員さんも先生が行く時間にシフトが入っているので、いつも顔をあわせます。そして、その店員さんに合わない日があると、なぜか心配になります。 ...

単純接触効果といいます。

一回施術しただけだと時間の経過とともに忘れられます。

ザイオンス効果の例)

  • 施術で1回
  • お礼状で1回
  • ニュースレターで1回
  • 季節の挨拶(暑中見舞い、年賀状)で2回

直接合わなくてもお手紙などでの接触回数を増やします。もちろん忘れられないようにする対策にもなります。

2人だけの秘密効果

2人だけしから知らないヒミツを作る。そうすると仲間意識が生まれます。

2人だけの秘密効果の例)

先生
◯◯さんにしか言ってないのですが、昨日奥さんとケンカして。。
患者さん
あら~先生も大変ね。

患者さんの対応に苦労している先生は一度自分のトークを見なおしてみると良いですよ。

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