新規患者さんの獲得コストは◯倍、既存患者さんとのバランスをどうするか

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新しく鍼灸院を開業すれば、最初は全員新規患者さんになります。

新規患者さんに来院してもらうには、いったいどれくらいコストがかかるのでしょうか?

1:5の法則

新規患者さんは、既存患者さんの5倍のコストがかかると言われています。

新規患者さんの場合、既存患者さんにかかるコストは院内だよりを送ったり、初回サンキューレターを郵送する位でしょう。

しかし、新規患者さんの場合、チラシをまいたり、リスティング広告を利用したり、初回割引もあるかもしれません。

5倍のコストも納得できるでしょう。

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既存患者さんはとても大切

開業間もない鍼灸院は、新規患者さんばかりですが、長くやっていけば既存患者さんの重要性がわかります。

鍼灸院の売上げをを支えてくれる患者さんは◯割だけという事実

売上げの80%を既存のファン患者さんが作っています。

パレードの法則といいます。

既存患者さん、特にファン患者さんが定期的に来院してくれるので、中長期的に利益をもたらしてくれます。

既存患者さんもいつかは離脱します

既存患者さんがたくさん増えれば、新規患者さんは0でも良いのでしょうか?

答えはNOです。

既存患者さんはいつか来院しなくなります。

  • ご高齢の患者さんの場合、亡くなってしまいます。
  • 引越しでも来院出来なくなります。
  • 定期的な接触をしておかないと「忘れられる」事になります。

患者さんが来ないのは施術が悪い訳ではない。◯◯の為に来院していない

過去ブログにも書きましたが、来院しないのは忘れるのが1番の原因です。

忘れられない対策としては、院内だよりが1番良いですね。

新規患者さんを未来のファン患者さんにする

離脱していく患者さんが必ずいるために、コストをかけてでも新規患者さんを集める必要があります。

そのためには、「入りやすい鍼灸院」を作る必要があります。

  • ホームページには院長の写真や、施術風景、院内の写真など、擬似的に来院したような気分にさせる必要があります。
  • 他には施術代を大幅に割引しておく。
    高額な施術代を設定している治療院は、必ず大幅に割引しています。

まとめ

新規患者さんは、既存患者さんの5倍のコストがかかると言われています。

しかし、売上げは既存のファン患者さんが生み出しています。

既存患者さんもいつかは離脱してしまいます。

そのために新規患者さんを集める必要があります。

新規患者さんを集めるポイントは「入りやすい鍼灸院」にする事。


最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
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